El sector de Contact Center y BPO en Colombia avanza hacia el cierre de 2025 inmerso en una transición estructural de BPO a BTO (Business Transformation Outsourcing), un cambio impulsado tecnológicamente donde más del 90,0% de las empresas ya integran inteligencia artificial y analítica avanzada para optimizar procesos. Esta adopción masiva ha permitido que chatbots y asistentes virtuales resuelvan hasta el 70,0% de las consultas rutinarias sin intervención humana, reconfigurando un mercado que hoy representa un pilar económico fundamental al aportar cerca del 2,9% del PIB nacional y generar exportaciones de servicios que superan los USD 2.000 millones anuales.
Informe Contact Center y BPO
$261.800
A través del informe podrás comprender la situación actual del sector y entender el cambio en la dinámica que tendrá en los próximos 12 meses.
- Fecha de actualización del informe: Noviembre de 2025
- Fecha de corte variables económicas del informe: Agosto de 2025
- Fecha de corte empresas e indicadores: Diciembre de 2024
Secciones que contiene el informe:
Funcionamiento sectorial: explicación del modelo de negocio de las empresas del sector.
Comportamiento y perspectivas: análisis cuantitativo y cualitativo de los fundamentales que han explicado el desempeño del sector incidirán en su futuro.
Principales empresas: resultados financieros de las 15 principales empresas del sector, ordenadas de mayor a menor por ingresos operacionales.
Indicadores financieros: evolución de los indicadores de rentabilidad, liquidez y endeudamiento promedio de las empresas pertenecientes al sector para los últimos 15 años.
Méritos y consideraciones: matriz de oportunidades y alertas para el sector.
