El sector Contact Center y BPO en Colombia continúa consolidándose como un motor clave para la economía nacional, con un crecimiento del 1,4% en ingresos durante el primer trimestre de 2025, impulsado por la adopción masiva de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la automatización. Colombia se posiciona como uno de los destinos nearshore más atractivos para empresas globales, con Estados Unidos como principal mercado de exportación, concentrando el 50,9% de las ventas internacionales. Cerca del 50% de las empresas planea expandir operaciones a regiones como Antioquia, Valle del Cauca y el Eje Cafetero, buscando descentralizar actividades y fortalecer las economías locales. A pesar de una reducción del 5,4% en la ocupación laboral, el sector sigue siendo un importante generador de empleo formal, especialmente para jóvenes (63% entre 18 y 29 años) y mujeres (59% de la fuerza laboral). La transformación digital y la innovación tecnológica serán determinantes para su competitividad futura, en un contexto donde la reforma laboral está en conciliación y representa un reto potencial para la sostenibilidad del sector.
Informe Contact Center y BPO
$261.800
A través del informe podrás comprender la situación actual del sector y entender el cambio en la dinámica que tendrá en los próximos 12 meses.
- Fecha de actualización del informe: Junio de 2025
- Fecha de corte variables económicas del informe: Marzo de 2025
- Fecha de corte empresas e indicadores: Diciembre de 2023
Secciones que contiene el informe:
Funcionamiento sectorial: explicación del modelo de negocio de las empresas del sector.
Comportamiento y perspectivas: análisis cuantitativo y cualitativo de los fundamentales que han explicado el desempeño del sector incidirán en su futuro.
Principales empresas: resultados financieros de las 15 principales empresas del sector, ordenadas de mayor a menor por ingresos operacionales.
Indicadores financieros: evolución de los indicadores de rentabilidad, liquidez y endeudamiento promedio de las empresas pertenecientes al sector para los últimos 15 años.
Méritos y consideraciones: matriz de oportunidades y alertas para el sector.
