Informe Contact Center y BPO

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A través del informe podrás comprender la situación actual del sector y entender el cambio en la dinámica que tendrá en los próximos 12 meses.

Fecha de actualización del informe: Junio de 2026
Fecha de corte variables económicas del informe: Marzo de 2024
Fecha de corte empresas e indicadores: Diciembre de 2024

Secciones que contiene el informe:

Funcionamiento sectorial: explicación del modelo de negocio de las empresas del sector.

Comportamiento y perspectivas: análisis cuantitativo y cualitativo de los fundamentales que han explicado el desempeño del sector incidirán en su futuro.

Principales empresas: resultados financieros de las 15 principales empresas del sector, ordenadas de mayor a menor por ingresos operacionales.

Indicadores financieros: evolución de los indicadores de rentabilidad, liquidez y endeudamiento promedio de las empresas pertenecientes al sector para los últimos 15 años.

Méritos y consideraciones: matriz de oportunidades y alertas para el sector.

Categoría: Tecnología

Descripción

El sector de Contact Center y Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia enfrenta en el primer semestre de 2026 una fase de ajuste estructural marcada por la profundización de la transformación tecnológica y el impacto acumulado de las reformas regulatorias. Entre enero y marzo de 2026, el índice de ingresos por servicios prestados registró un promedio de 107,5, lo que representa una caída del 7,9% frente al mismo periodo de 2025, mientras que el índice de personal ocupado total descendió a 84,1, con una contracción del 8,3%. No obstante, el sector continúa generando empleo a nivel agregado: en el primer trimestre de 2026, el número de ocupados alcanzó 203.088, un crecimiento del 5,5% frente al mismo periodo del año anterior.