En Colombia, el sector centros de llamadas registró una caída del 4,5% en sus ingresos por servicios por servicios prestados entre enero y septiembre de 2024 frente al mismo periodo de 2023, reflejando retos por la necesidad de ahorro en sectores clave como finanzas y telecomunicaciones. Sin embargo, el empleo directo creció un 0,2% en 2023, alcanzando 754.376 puestos, destacando su impacto social. Bogotá lidera con el 55,4% de empleos, seguida de Medellín (19,5%) y Barranquilla (10,0%). Las exportaciones de servicios de contact center entre enero y julio de 2024 presentaron un crecimiento del 5,3% frente al mismo periodo del año anterior, Francia y Argentina sobresalieron con aumentos del 149,1% y 54,2%, respectivamente. La implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA) y modelos de procesamiento de lenguaje natural (NLP), está revolucionando el sector. No obstante, la reforma laboral podría incrementar costos laborales, afectando la flexibilidad y generación de empleo. El desarrollo de Data Centers abre oportunidades para consolidar a Colombia como un hub regional de transformación digital.
Informe Contact Center y BPO
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A través del informe podrás comprender la situación actual del sector y entender el cambio en la dinámica que tendrá en los próximos 12 meses.
- Fecha de actualización del informe: Diciembre de 2024
- Fecha de corte variables económicas del informe: Septiembre de 2024
- Fecha de corte empresas e indicadores: Diciembre de 2023
Secciones que contiene el informe:
Funcionamiento sectorial: explicación del modelo de negocio de las empresas del sector.
Comportamiento y perspectivas: análisis cuantitativo y cualitativo de los fundamentales que han explicado el desempeño del sector incidirán en su futuro.
Principales empresas: resultados financieros de las 15 principales empresas del sector, ordenadas de mayor a menor por ingresos operacionales.
Indicadores financieros: evolución de los indicadores de rentabilidad, liquidez y endeudamiento promedio de las empresas pertenecientes al sector para los últimos 15 años.
Méritos y consideraciones: matriz de oportunidades y alertas para el sector.
